Sudah beberapa bulan sukar. Terkunci di rumah, tinggal dengan orang yang sama dan bahkan hari ini, kita terus menghadapi hadiah yang tidak berhenti berubah. Lebih dari sebelumnya, kita perlu mengusahakan kemampuan kita untuk berkomunikasi dengan baik, untuk mengetahui bagaimana menangani konflik. Masalah boleh timbul di tempat kerja anda, perbalahan dengan pasangan atau keluarga anda atau situasi yang tidak selesa di jalanan, misalnya. Anda belajar menyelesaikan konflik dan alat utamanya adalah komunikasi.
Adakah emosi anda
"Konflik bukanlah masalah alasan , tetapi masalah emosi," jelas Ferran Ramon-Cortés, seorang pakar komunikasi. Langkah pertama dalam usaha menyelesaikan konflik adalah memahami premis ini. Ketika kita berdebat, kita berusaha untuk benar dengan menyatakan fakta yang bagi kita adalah kebenaran mutlak, tetapi sebenarnya mengenai perasaan. Kami tidak bercakap mencari perjanjian. Sebilangan besar konflik timbul, lebih daripada masalah itu sendiri, kerana cara kita mengatakan sesuatu.
Ketegasan
Diganggu atau disakiti oleh sikap orang lain adalah sah, tetapi kita harus dapat menyedarinya agar dapat berbicara dengan tenang. Nasib baik untuk hubungan kita ada ketegasan , iaitu kemampuan untuk mengatakan apa yang kita fikirkan dan rasakan tanpa meremehkan percakapan kita.
Cara untuk berkomunikasi
Ahli psikologi Ciara Molina, pengarang buku Mengungkapkan emosi, mengatasi emosi (Ed. Zenith), menjelaskan bahawa terdapat tiga jenis komunikasi yang dapat kita pakai ketika berhadapan dengan konflik. Kami melihatnya dengan contoh sehari-hari. Anda bekerja lewat dan telah berjumpa dengan suami anda di mana dia akan membeli-belah pada waktu pagi. Apabila anda tiba letih pada waktu malam, dia memberitahu anda bahawa dia tidak dapat pergi kerana terlalu sibuk. Anda tidak mempunyai apa-apa untuk makan malam. Bagaimana anda menjawab?
- Komunikasi pasif. Anda mengatakan tidak ada yang berlaku dan ia kekal di dalam diri anda.
- Komunikasi agresif. "Saya pulang dengan keletihan dan ternyata anda telah memutuskan bahawa hari ini tidak perlu pergi membeli-belah."
- Komunikasi asertif. "Kami telah bersetuju bahawa anda membeli. Sekiranya ada sesuatu, beritahu saya dan kami akan memikirkan alternatifnya ”.
Orang yang tegas menghormati dirinya sendiri tanpa berhenti menghormati yang lain. Apabila kita berkomunikasi seperti ini, kita berjaya menyetujui bahagian rasional kita dengan bahagian emosi kita, kita merasa lebih baik dan kita memperkukuhkan harga diri kita.
Selesaikan konflik
Perbincangan, konflik, salah faham … ia boleh berlaku baik pada tahap peribadi dan profesional, tetapi cara menangani mereka sangat serupa. Amir Kfir dan Stephen Hecht telah menyelesaikan perselisihan perniagaan selama lebih dari tiga dekad dan telah mengembangkan kaedah 3 langkah yang sangat mudah yang dapat diterapkan pada situasi apa pun: Kaedah Nonflik .
- Langkah 1. Setiap daripada kita berkongsi pandangan kita dan cuba memahami pendapat orang lain.
- Langkah 2. Bersetuju dengan apa masalahnya dan nyatakan perkara yang sesuai dalam situasi tersebut.
- Langkah 3. Buat senario bersama, tunjukkan halangan yang menghalangnya dan kemudian persetujui penyelesaian untuk memecahkannya.
Dalam situasi kerja kita biasanya jelas mengenai had apa yang tidak boleh kita lalui dan bagaimana kita harus bercakap. Sangat disarankan untuk mencuba sikap yang sama dalam konflik peribadi.
Koktail kejayaan
Jelaskan apa yang anda mahukan, tetapi letakkan juga diri anda pada kasut orang lain. Jangan mencari yang betul. Cuba jangan berteriak, menuduh yang lain, atau menangis. Nyatakan perasaan anda dan biarkan yang lain juga melakukannya. Jangan mencelah. Sekiranya anda menggunakan garis panduan ini, kemungkinan yang lain juga akan berlaku. Sekiranya tidak, atau anda merasa tidak dapat melakukannya sendiri, letakkan jarak fizikal antara anda dan tunda perbualan.
Teknik mudah untuk masa konflik
Ahli psikologi Ciara Molina berkongsi teknik yang dia ajar di bengkel dalam talian untuk belajar bekerja dengan tegas.
- Bank kabut. Nampaknya anda bersetuju dengan orang lain, tetapi jangan menolak kedudukan anda. "Anda mungkin betul, tapi …".
- Rekod rosak. Ini terdiri daripada mengulangi pandangan anda dengan cara yang tenang. "Ya, saya tahu, tetapi pandangan saya …" atau "Saya faham anda, tetapi apa yang saya katakan adalah ini …".
- Kelewatan tegas. Sekiranya dia menaikkan nada atau yang lain menantang, cukup katakan: "Sebaiknya kita bercakap kemudian, saya letih."
- Kemuflisan proses. Balas kritikan atau provokasi dengan suku kata monosensis: "Ya", "Tidak", "Mei" …
- Perjanjian tegas. Ini mengenai mengakui kesalahan tetapi memisahkannya dari menjadi orang yang baik. "Ya, saya tidak melakukan apa yang anda minta saya lakukan, tetapi saya umumnya bertanggungjawab. Maaf sekali ".
- Ironi tegas. Sekiranya yang lain membuat kritikan yang memusuhi, anda boleh mengatakan "Ya, saya juga mencintaimu."
- Soalan tegas. Meminta kami untuk menjelaskan lagi tingkah laku atau tindakan yang sangat mengganggu anda: "Saya faham bahawa anda marah dengan apa yang saya katakan atau lakukan, tetapi apa sebenarnya yang mengganggu anda?"
- Abai. Ini mengenai mengabaikan celaan. "Saya rasa kita terlalu marah dan akhirnya kita akan mengatakan perkara yang akan menyakitkan hati kita. Lebih baik kita bercakap ketika kita lebih tenang ”.
- Proses perubahan. Jangan biarkan ia mengelilingi semak atau membuat generalisasi. "Kami menyimpang, kita lebih baik membicarakan apa yang membimbangkan kita hari ini."
