Di sini anda mempunyai semua kunci untuk mengawal tuntutan anda, mempunyai jawapan untuk segalanya, berunding secara bersemuka, menggunakan rangkaian sosial atau mengambil tindakan undang-undang ketika anda ingin menuntut wang anda.
Strategi 1: Anda mengawal panggilan
- Jangan menggigit dengan 902. Cari nombor percuma –800 atau 900– atau darat –dengan awalan provinsi–. Syarikat mesti memilikinya, tetapi mereka mengiklankannya kurang dari 902, yang merupakan garis paling mahal dan tidak termasuk harga tetap.
- Langkau mesin, bercakap dengan seseorang. Semasa memanggil perkhidmatan pelanggan, kemungkinan besar mesin akan menjawab anda dan mula membuat anda pusing dengan nombor yang mesti anda tekan mengikut pengurusan. Apabila ditanya, ucapkan perlahan dan bersuara: "Berhenti berlangganan", dan anda akan mempunyai peluang yang lebih baik untuk dihantar ke telemarketer.
- Minta mereka merakam perbualan. Banyak syarikat sudah melakukannya. Sekiranya tidak, tanyakan sendiri dan minta nama dan nombor pengenalan pengendali yang menghubungi anda. Mereka akan melihat bahawa tidak mudah untuk menghubungkan anda.
- Tuntut nombor fail. Yang sesuai dengan tuntutan anda. Mereka wajib memberikannya kepada anda. Tanpa itu, anda tidak akan dapat menindaklanjuti dan setiap kali menelefon anda mesti bermula dari awal.
- Jangan jatuh pada "teknik ya". Ini terdiri daripada bertanya kepada diri sendiri beberapa soalan di mana anda harus menjawab dengan tegas ("Adakah nama anda seperti itu?", "Adakah anda tinggal di alamat ini?") Sehingga anda akhirnya menjawab apa yang mereka mahukan secara automatik dalam soalan utama. Kawal pada awalnya dengan memberikan data sendiri dan menerangkan masalahnya.
- Jangan biarkan diri anda berjuang. Sekiranya mereka mula menghantar anda dari satu jabatan ke bahagian lain dan setiap kali mereka meminta maklumat yang sama, jawab bahawa anda telah memberikannya kepada operator sebelumnya (berikan nama dan nombor mereka) dan oleh itu, anda tahu bahawa mereka sudah memilikinya di komputer .
- Jangan menyerah dan keluar dari gelung. Taktik yang biasa dilakukan adalah menghilangkan kesabaran anda sehingga anda akhirnya berputus asa. Tetap tegas dan, jika anda melihat bahawa anda tidak membuat kemajuan, minta dipindahkan ke jabatan korban. Di dalamnya mereka lebih terbuka untuk merundingkan penyelesaian daripada kehilangan pelanggan.
Minta nama dan nombor pengenalan pengendali
Strategi 2: Senjata Pro
- Kumpulkan semua bukti. Baucar, tiket, invois, kontrak … yang menunjukkan pembelian atau kontrak perkhidmatan.
- Simpan asalnya. Sentiasa tunjukkan salinan dokumen untuk mengelakkannya hilang dari sebarang langkah.
Strategi 3: mempunyai jawapan untuk semuanya
Dengan skrip yang dipelajari. Siapkan hujah tuntutan anda dan apa yang ingin anda capai. Dan jangkaan apa yang dapat mereka sampaikan kepada anda dengan memberikan semua jawapan. Ini adalah beberapa contoh:
- "Sekiranya anda tidak mempunyai faktur, Anda tidak dapat menuntut." Dokumen lain boleh dijadikan bukti, seperti bukti pembayaran dengan kad, yang menunjukkan tarikh dan pendirian.
- "Anda tidak boleh membatalkan sehingga akhir penginapan." Salah. Anda boleh memintanya kapan saja, walaupun anda perlu membayar denda. Hitung bahawa itu tidak kasar, tetapi sebanding dengan masa yang hilang.
- "Anda tidak dapat memproses penarikan melalui telefon." Sekiranya perkhidmatan itu dikontrak melalui telefon, mereka mesti berhenti melanggan anda melalui sistem yang sama.
- "Pengembalian tidak diterima". Sekiranya sepanjang tahun ini mereka menerimanya, mereka juga mesti melakukannya, kecuali jika mereka memberitahu di tempat yang kelihatan.
- "Jaminan produk diskaun lebih pendek." Salah. Jaminan minimum adalah sama dalam dua tahun.
Strategi 4: Ketahui sejauh mana anda boleh pergi
- Baca cetakan halus. Kedua-dua kontrak dan jaminan, untuk mengetahui apa yang anda boleh tuntut dan apa yang tidak. Ketahui sebelum anda bertindak. Sekiranya anda tidak pasti apa hak anda, dapatkan nasihat dari pejabat maklumat pengguna atau organisasi pengguna.
- Pergi ke badan rasmi. Seperti Pejabat Maklumat Pengguna Perbandaran (OMIC). Selain memberitahu anda, mereka akan memproses tuntutan anda secara percuma.
Strategi 5: Cara berunding secara bersemuka
- "Saya ingin bercakap dengan atasan anda." Sekiranya anda berada di sebuah pejabat (kedai, restoran, dll.) Dan "perbualan" dengan pekerja tidak mengarah ke mana-mana, tuntut agar anda bercakap dengan atasan anda.
- Minta lembaran tuntutan. Kedai dan syarikat perkhidmatan diminta untuk memilikinya dan memberikannya secara percuma, tetapi kadang-kadang mereka menyediakan salah satu perkhidmatan pelanggan mereka.
- Pastikan ia adalah yang rasmi. Ia mesti membawa kepala surat pemerintah autonomi. Termasuk 3 salinan: untuk anda, Pentadbiran dan pertubuhan. Mereka harus menutup cadar dan memberi anda 2 yang pertama.
Strategi 6: Gunakan Twitter dan rangkaian lain sebagai pembicara
- Manfaatkan rangkaian. Syarikat sangat prihatin untuk mempunyai imej yang baik di rangkaian sosial, di mana kritikan menyebar dengan cepat. Melalui forum dan blog anda boleh menghubungi orang yang mempunyai masalah yang sama dan berkongsi pendapat.
- Saluran terbuka. Tidak seperti rangkaian lain, Twitter bertindak sebagai pembesar suara, kerana ia terbuka untuk semua orang. Dan kebanyakan syarikat menggunakannya.
- Daftar, senang. Pergi ke twitter.com, isi kotak dengan nama dan e-mel anda, dan pilih nama pengguna (@name) dan kata laluan.
- Mulakan tweet . Tweet adalah mesej hanya 140 aksara. Tetapi semakin banyak yang anda hantar, semakin besar kemungkinan orang lain akan membalasnya, dan syarikat akan menghubungi anda.
- Namakan syarikat. Cari akaun Twitter anda dengan kaca pembesar. Ini biasanya seperti @companyname. Sertakan dalam mesej anda sehingga masuk ke akaun mereka dan semua orang tahu apa yang anda bincangkan.
- Dan tandakan mesej anda. Untuk pelabelan, mulakan dengan # dan tidak boleh mempunyai spasi (#companynameclaim). Kumpulan tweet dengan topik yang sama.
Dengan twitter atau facebook anda boleh mendapatkan tuntutan anda untuk mempunyai lebih banyak penyebaran
Strategi 7: Dapatkan secara bertulis
- Burofax atau surat berdaftar. Sekiranya anda membuat tuntutan secara bertulis, hantarkan surat anda dengan cara ini dan anda akan mempunyai bukti bahawa mereka telah menerimanya. E-mel lebih mudah dimasukkan ke dalam tong sampah dan mereka selalu dapat memberitahu anda bahawa e-mel itu tidak sampai kepada mereka atau bahawa ia "memasukkannya sebagai spam".
- Sertakan semua data anda. Alamat dan nombor telefon anda, sehingga mereka dapat mencari anda, dan tanggal, sehingga saat anda memulakan prosedur dicatat.
- Anda menetapkan tarikh akhir. Undang-undang mengatakan bahawa mereka mempunyai satu bulan untuk menjawab anda, kecuali beberapa pengecualian. Ucapkan selamat tinggal dengan ungkapan seperti "Jika dalam sebulan saya tidak mendapat sambutan, saya akan memulakan saluran undang-undang lain."
- Lebih banyak lagi lengan baju anda. Hantar surat anda kepada beberapa penerima. Lebih mungkin seseorang mendengar anda. Ketahui tajuk jabatan yang mungkin paling berguna bagi anda. Anda sering dapat mencari maklumat ini di laman web syarikat.
Strategi 8: Perpaduan adalah kekuatan
- Tuntutan kolektif. Mereka memberikan lebih banyak tekanan daripada yang ditunjukkan secara individu, terutama sebelum syarikat kuat, seperti syarikat pembekalan atau entiti kewangan.
- Organisasi pengguna. The Ocu atau Facua, sebagai contoh, mempunyai pasukan undang-undang yang membawa bersama-sama dan mempertahankan mereka yang terlibat dengan masalah yang sama. Tetapi anda mesti menjadi ahli.
- Aplikasi percuma. Sekiranya anda ingin berkongsi dan bertukar maklumat dengan pengguna lain tanpa mengeluarkan wang, muat turun aplikasi ProtestApp, dari OCU, yang tersedia untuk telefon bimbit Android dan iPhone.
Strategi 9: Sopan tetapi tegas
Formal dan tidak fleksibel. Jaga bentuknya, secara bersemuka, melalui telefon atau bertulis. Tetapi jangan biarkan kesopanan anda mengatasi anda. Tanpa kehilangan rasa tenang, tetap teguh, terutama jika anda tahu bahawa undang-undang ada di pihak anda.
Strategi 10: Dan sekiranya semuanya gagal …
- Pergi ke sektor itu sendiri. Terdapat entiti khusus, seperti Badan Perlindungan Data Sepanyol; Ombudsman Pelanggan Bank of Spain, untuk tuntutan terhadap entiti kewangan; atau Pejabat Perkhidmatan Pengguna Telekomunikasi, untuk kes telefon dan internet.
- Jalan keluar untuk timbang tara. Ia percuma dan cukup pantas. Anda boleh memintanya di Pejabat Maklumat Pengguna Perbandaran atau di laman web Sistem Timbang Tara Pengguna. Kelemahan "satu-satunya" ialah syarikat mesti bersetuju untuk menyerahkannya secara sukarela. Anda akan membezakan pertubuhan yang mematuhi arbitrase kerana mereka mempunyai logo di tempat yang kelihatan.
- Dan jika anda memutuskan untuk menjalani perbicaraan. Nilai sangat baik jika benar-benar memberi pampasan kepada anda. Ini adalah proses yang perlahan dan mahal: anda perlu membayar yuran peguam, peguam dan pengadilan - kecuali tuntutan kurang dari € 2,000, tetapi dalam kes ini anda harus mewakili diri sendiri dan itu tidak mudah–. Sebagai tambahan, hukuman itu mungkin tidak termasuk pampasan untuk anda, tetapi hukuman bagi syarikat. Sekiranya anda masih memutuskan untuk terus maju, periksa apakah anda mempunyai perlindungan undang-undang yang dilindungi dalam beberapa insurans, seperti perumahan.
